Ny AI-teknik från OpenAI låter robotar lösa upp till 65 procent av alla kundtjänstsamtal – och kapar företagens kostnader med 90 procent.
Att ringa kundtjänst och mötas av en robot är inget nytt, men tekniken bakom röstassistenterna tar nu ett enormt kliv framåt. Företaget Ringg, som utvecklar AI-drivna kundtjänstlösningar, har nyligen integrerat OpenAI:s senaste språkmodell GPT-5.6 i sina system.
Resultatet är slående. Enligt Ringg kan deras flerspråkiga AI-agenter nu lösa upp till 65 procent av alla inkommande kundsamtal helt på egen hand, oavsett om kunden hör av sig via telefon, chatt eller Whatsapp.
Dessutom har övergången till den nya tekniken inneburit en massiv besparing. Driftskostnaderna har rasat med hela 90 procent jämfört med när den äldre modellen GPT-4.1 användes.
Utvecklingen drivs till stor del på av OpenAI:s nya storsatsning "Presence", en plattform byggd specifikt för företag som vill automatisera sina arbetsflöden. Teknikjätten använder själva systemet för sin egen telefonsupport, där AI:n numera löser tre fjärdedelar av alla ärenden utan att en människa behöver kopplas in.
Plattformen lär sig kontinuerligt av sina misstag. Om en kund ställer en fråga som AI:n inte kan hantera skickas ärendet vidare till en människa. Därefter föreslår systemet automatiskt koduppdateringar så att roboten kan lösa problemet på egen hand i framtiden.
Att investerare ser potentialen i röststyrd AI är tydligt. I slutet av sommaren plockade Ringg in motsvarande över 100 miljoner kronor i riskkapital för att vidareutveckla sina tjänster och bygga mer komplexa röstmodeller.
Men den snabba utvecklingen sker inte helt utan friktion. På olika nätforum växer nu en frustration bland konsumenter som upplever att det blir allt svårare att avgöra vem man pratar med, och som känner sig lurade när den påstådda mänskliga supporten i själva verket visar sig vara en avancerad AI.
Läs också: