Är mejlet om en missad leverans äkta eller fejk? Nu låter Amazon sin röstassistent Alexa agera AI-detektiv för att stoppa bedragarna.
Falska orderbekräftelser, varningar om frysta konton och påhittade paketleveranser. Nätfisket blir allt svårare att genomskåda, och för e-handelsjätten Amazon är problemet gigantiskt.\n\nEnligt företaget hör omkring 360 000 kunder av sig till deras kundtjänst varje år, enbart för att fråga om ett meddelande de fått faktiskt kommer från Amazon eller om det är ett bedrägeriförsök. Nu ska artificiell intelligens ta över detektivarbetet.\n\nKunder kan numera be företagets konsument-AI, Alexa for Shopping, att analysera misstänkta meddelanden. AI-modellen jämför då innehållet med de miljarder meddelanden som Amazon skickar ut globalt.\n\nGenom att granska avsändarinformation, tidpunkter och dold metadata lovar Amazon att systemet med säkerhet kan bekräfta om kommunikationen är äkta. Ju fler falska meddelanden kunderna rapporterar in, desto smartare blir systemet på att blockera framtida attacker.\n\nFör de som inte använder Alexa lanserade Amazon nyligen mejladressen [email protected]. Dit kan vem som helst vidarebefordra misstänkta utskick för att få dem verifierade – ett välkommet verktyg även för svenska konsumenter som ofta bombarderas med bluffsms om missade leveranser.\n\nDen nya funktionen är ett tydligt steg i Amazons strategi att göra röstassistenten Alexa mer inriktad på just e-handel. Förutom att jaga bedragare kan assistenten numera skräddarsy erbjudanden, sammanfatta produktrecensioner och bevaka när dina favoritmärken släpper nya prylar.
Läs också: