Techjättarna vill låta AI-agenter sköta våra inköp. Men Ron Johnson, hjärnan bakom Apple Store, dömer ut idén helt.
Techjättarna i Silicon Valley tävlar just nu om att bygga AI-agenter som kan sköta din shopping. Företag som Google och OpenAI storsatsar på så kallad "agentic commerce", där chattbotar ska kunna leta upp, jämföra och till och med klicka hem produkter helt på egen hand.
Men alla köper inte visionen om en fullständigt automatiserad framtid. Ron Johnson, mannen som revolutionerade detaljhandeln när han byggde upp Apples butiksnätverk i början av 00-talet, är djupt skeptisk till utvecklingen.
Han menar att AI visserligen kommer att förbättra hur vi söker information på nätet, men att det knappast kommer att ersätta det fysiska mötet med en produkt. Att låta en algoritm klicka hem en bärbar dator för över 15 000 kronor utan att du först har känt på tangentbordet eller sett skärmen, ser han som högst osannolikt.
– Ärligt talat, ingen kommer att göra det. AI kommer aldrig kunna ge dig den fysiska upplevelsen av en produkt, säger Johnson i en intervju med Techcrunch.
I stället spår han att AI-verktygen kommer att fungera som avancerade researchassistenter. När kunderna väl kliver in i en fysisk butik kommer de helt enkelt att vara mycket mer pålästa och veta exakt vilka frågor de ska ställa.
Tankegångarna bygger på samma filosofi som lade grunden för Apple Store för över tjugo år sedan. I sin kommande bok "Shop Different" beskriver Johnson hur konkurrenterna glatt kopierade Apples avskalade glasfasader och öppna ytor, men helt missade den viktigaste komponenten: människorna.
När Apple skapade sin Genius Bar handlade det om att bygga relationer och låta kunderna testa tekniken i lugn och ro. Och enligt Johnson är det precis den mänskliga touchen som kommer att hålla de fysiska butikerna vid liv – oavsett hur smarta AI-assistenterna blir.
Läs också: