Amazon Ring valde AI-startupen Vapi framför 40 konkurrenter för att hantera all sin kundtjänst. Nu värderas bolaget till över 5 miljarder.
Amazon Ring, företaget bakom de populära smarta dörrklockorna, stod inför ett massivt tryck på sin kundtjänst under förra årets julhandel. För att lösa krisen utvärderades över 40 olika leverantörer av AI-röster.
Valet föll till slut på den relativt okända startupen Vapi. Idag hanterar deras plattform hundra procent av alla inkommande samtal till Amazon Rings kundtjänst.
Enligt Jason Mitura, utvecklingschef på Amazon Ring, har kundnöjdheten till och med ökat sedan AI-agenterna tog över. Han menar att många AI-verktyg lovar guld och gröna skogar, men att Vapi faktiskt har levererat.
Framgången har inte gått investerarna förbi. Vapi har precis stängt en investeringsrunda på drygt 500 miljoner kronor, ledd av Peak XV Partners och med uppbackning från jättar som Microsoft. Detta ger bolaget en värdering på över fem miljarder kronor.
Historien om Vapi är dock oväntad. Företaget grundades av Jordan Dearsley och Nikhil Gupta, och började 2023 som en AI-terapeut som Dearsley byggde för att ha någon att prata med under sina promenader.
Det visade sig att få ville ha själva terapiprodukten. Däremot skrek andra techbolag efter den snabba rösttekniken som låg till grund för appen, vilket fick duon att tänka om helt och lansera plattformen för allmänheten förra året.
Idag hanterar Vapi mellan en och fem miljoner samtal dagligen. Företag använder tekniken för allt från mötesbokningar till uppsökande försäljning, en tydlig signal om att allt fler storföretag nu vågar ersätta mänsklig kundtjänst med artificiell intelligens.
Läs också: